La propuesta busca cambiar la lógica tradicional de los canales digitales: en lugar de recorrer menús y seleccionar opciones predeterminadas, el usuario puede escribirle al banco como lo haría con cualquier contacto y explicar directamente qué necesita.
“Ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco”, afirmó Juan Parma, CEO de Banco Macro, al presentar la plataforma.
Del menú a una conversación
MacroChat interpreta la intención detrás de cada mensaje y puede procesar solicitudes aunque estén escritas con errores, abreviaturas o en un lenguaje cotidiano.
Por ejemplo, un cliente puede preguntar cuánto dinero tiene disponible, solicitar una transferencia, consultar un resumen o pedir el pago de un servicio dentro de una misma conversación.
La plataforma también incorpora multimodalidad: permite interactuar mediante texto, audios e imágenes, con una experiencia pensada para funcionar de manera similar a una conversación habitual por WhatsApp.
Entre las operaciones disponibles aparecen las consultas de saldos y movimientos, CBU y Alias, transferencias, pago de servicios y recarga de celulares.
También permite gestionar distintas necesidades vinculadas con tarjetas de crédito y débito, como consultar límites y consumos, pausar una tarjeta, denunciar compras desconocidas, blanquear el PIN o solicitar una reposición.
Tarjetas, cuentas y trámites desde el celular
MacroChat suma además funcionalidades específicas para distintos perfiles de clientes.
Los jubilados pueden consultar su fecha de cobro y realizar gestiones vinculadas con su tarjeta de débito, mientras que quienes todavía no son clientes pueden iniciar desde WhatsApp el proceso de apertura de una cuenta.
El servicio también brinda información sobre sucursales mediante geolocalización, ExtraCash, inversiones, seguros, beneficios, Tienda Macro, billeteras virtuales y paquetes de productos.
“Es una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única en el mercado”, sostuvo Guillermo Jejcic, gerente de Banca Individuos de Banco Macro.
El mismo número de WhatsApp
Uno de los puntos centrales del lanzamiento es que la migración desde la plataforma anterior, BancoChat, busca ser transparente para los usuarios.
El número de WhatsApp continúa siendo 11 3110-1338 y no es necesario realizar un nuevo registro ni completar una validación adicional. Además, los historiales de conversación fueron migrados.
La plataforma también contempla la posibilidad de pasar de la atención automatizada a una persona cuando la consulta lo requiere o cuando el cliente prefiere asistencia humana.
“Lo digital y lo humano no son opuestos, sino complementarios”, explicó Jejcic al describir el modelo que Banco Macro denomina Phygital.
Con MacroChat, la entidad apuesta a que buena parte de las operaciones bancarias pueda resolverse desde una conversación, sin abandonar el acompañamiento humano cuando sea necesario.
El lanzamiento marca así una nueva etapa para la banca digital en Argentina: el banco ya no espera que el cliente aprenda a usar sus canales, sino que busca adaptarse a la manera en que las personas se comunican todos los días.
